CONDIÇÕES DE RESERVA
Para efetuar uma pré-reserva no Hammam de Mértola deve ligar para o 286 610 101 ou utilizar a zona para o efeito no website, selecionando o tipo de tratamento pretendido, o dia e a janela de horário adequada (manhã ou tarde). Efectuada a pré-reserva deve aguardar o contacto da nossa equipa a confirmar o horário concreto do tratamento dentro da janela de horário escolhida.
Deve ter em conta que há dias específicos da semana com regras Muslim Friendly, isto é, dias onde a utilização por homens e mulheres é separada nas ditas janelas de horário.
Para efetuar uma reserva na Casa de Chá deve ligar para o 286 610 101 comunicando e dia e hora de sua preferência.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
No Hammam de Mértola queremos garantir a transparência adequada no tratamento de processos, pelo qual estipulamos a nossa política de cancelamento clara e objetivamente. Sabemos que situações inesperadas acontecem e que um imprevisto pode ser razão para afetar os seus planos. Por isso oferecemos-lhe a nossa política de cancelamento totalmente transparente e segura.
Pode alterar ou cancelar a sua reserva, de modo totalmente gratuito até 24 horas antes da hora estipulada para o tratamento. Se cancelar a sua reserva após essa hora, será cobrado 50% valor total do tratamento reservado, no entanto em caso de não comparecimento/ não comunicação do cancelamento o valor cobrado será total. Qualquer cancelamento deverá ser solicitado via o email [email protected] ou via telefónica para o 286 610 101.
Em caso de atrasos, o tempo do atraso será descontado ao tempo reservado para o tratamento, sendo assim apenas possível usufruir do restante tempo contratado.
Para cancelamento das reservas na Casa de Chá apelamos à sua compressão em caso de impossibilidade de comparência, para assim libertar uma mesa que possa vir a ser utilizada. Caso queria alterar ou cancelar a sua reserva basta ligar para 286 610 101.
POLÍTICA DE UTILIZAÇÃO
Como qualquer espaço de serviço ao publico, o Hammam & Casa de Chá tem a sua política de utilização aceitável.
Para frequentar o Hammam de Mértola é necessário o uso de roupa de banho e chinelos, os quais deve levar consigo. As toalhas e roupões são fornecidos à chegada.
Terá de preencher uma ficha de registo onde será solicitada informação sobre possíveis alergias, intolerâncias ou outros problemas de saúde, para que o tratamento seja adaptado a qualquer condicionante.
Uma vez no Hammam, deve respeitar o circuito do ritual, que lhe será previamente explicado pelo terapeuta que o acompanhar. Deve manter moderação tendo em conta que é uma zona de relaxamento e evitar o excesso de ruído.
As crianças com idade igual ou superior a 5 anos podem frequentar os serviços deste Hammam desde que acompanhadas por um adulto, seja algum dos pais, o responsável legal ou outro, desde que tenha autorização assinada pelos pais ou responsável legal.
Os jovens entre os 14 e os 17 anos podem frequentar o Hammam desacompanhados, mediante uma autorização ou termo de responsabilidade assinada pelos pais ou responsável legal.
Deve ter em atenção que há dias específicos da semana com regras Muslim Friendly, onde a utilização por homens e mulheres é separada, sendo estes repartidos pelo horário da manhã e da tarde (esta situação pode ser mutável, por isso, qualquer duvida deve contactar-nos e esclarecer com a nossa equipa).
LIVRO DE RECLAMAÇÕES
O Hammam & Casa de Chá de Mértola dispõe de um livro de reclamações em formato digital, disponível em: www.livroreclamaçoes.pt.